Chính sách vận chuyển

HATOMI cam kết với chính sách vận chuyển rõ ràng, nhanh chóng, an toàn và tiện lợi cho tất cả các đơn hàng phim cách nhiệt nhà kính, công trình, văn phòng, cửa sổ nhà ở…

Chính sách vận chuyển tại HATOMI

Sau khi quý khách đặt hàng thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ qua số điện thoại quý khách cung cấp để xác nhận đơn hàng và thông báo thời gian dự kiến giao hàng, cùng các thông tin cần thiết khác.

Khi đơn hàng được xác minh thành công, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng trong khoảng thời gian sau đây (đối với đơn hàng ngoài giờ hành chính, thời gian sẽ được tính từ sáng ngày làm việc tiếp theo).

Thời gian giao hàng theo khu vực

  • Nội thành Hà Nội: Giao hàng trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng.
  • Ngoại thành Hà Nội: Giao hàng từ 1 – 2 ngày làm việc.
  • Các khu vực khác: Giao hàng từ 3 – 5 ngày làm việc.

Lưu ý:

  • Các đơn đặt hàng vào ngày Chủ Nhật sẽ được giao bắt đầu từ thứ Hai tuần kế tiếp.
  • Đối với đơn hàng ngoài giờ hành chính, thời gian giao hàng sẽ được tính từ sáng ngày làm việc tiếp theo.
  • Khách hàng ở nội thành Hà Nội có nhu cầu giao hàng nhanh trong vòng 1 – 2 giờ có thể lựa chọn dịch vụ này với mức phí vận chuyển thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng.

Quyền và nghĩa vụ của các bên

Quyền và nghĩa vụ của chúng tôi – HATOMI

Quyền của chúng tôi:

  • Trong trường hợp phát hiện Người mua cung cấp thông tin không chính xác, sai lệch, không đầy đủ, hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật và thuần phong mỹ tục Việt Nam, hatomi.vn có quyền từ chối hoặc tạm ngừng giao hàng.
  • Đối với các hình thức đặt hàng giả mạo (bơm hàng), chúng tôi sẽ không thực hiện giao nhận hàng hóa.
  • Đối với các giao dịch có thu hộ, chúng tôi sẽ quyết định đơn vị vận chuyển. Mọi thay đổi phải được thỏa thuận giữa hai bên.

Nghĩa vụ của chúng tôi

  • HATOMI chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm, bao bì và quy cách đóng gói, đảm bảo hàng hóa đến tay người mua trong tình trạng mới và đúng chất lượng như cam kết.
  • Thực hiện chính sách đổi trả sản phẩm liên quan đến yếu tố vận chuyển, cam kết tuân thủ đúng theo chính sách đã quy định.
  • Tất cả hàng hóa gửi qua đơn vị trung gian đều được cân trọng lượng và dán niêm phong trước khi gửi đi.

Quyền và nghĩa vụ của người mua

Quyền của người mua:

  • Người mua có quyền đóng góp ý kiến cho chúng tôi trong quá trình hoạt động, cũng như kiến nghị về các vấn đề liên quan đến chính sách vận chuyển.

Nghĩa vụ của người mua:

Trong trường hợp quý khách phát hiện giấy niêm phong đã bị rách, hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó, hoặc hàng hóa (bao gồm cả vỏ hộp) không đủ trọng lượng ghi trên vỏ hộp, quý khách cần:

  • Lập biên bản ngay với đơn vị vận chuyển.
  • Thông báo ngay cho nhân viên hỗ trợ khách hàng của HATOMI để được giải quyết kịp thời.

Quyền và nghĩa vụ của đơn vị vận chuyển (ĐVVC)

Quyền của ĐVVC:

  • ĐVVC có quyền đưa ra phương án vận chuyển tối ưu theo vị trí địa lý, đảm bảo thuận lợi cho cả Người mua và Người bán.

Nghĩa vụ của ĐVVC:

  • ĐVVC phải đảm bảo hàng hóa được giao đến tay Người mua trong tình trạng mới và đảm bảo chất lượng như đã cam kết từ Người Bán.
  • Trong các giao dịch có thu hộ, ĐVVC có trách nhiệm thanh toán cho Người bán trong thời gian tối đa 7 ngày kể từ khi giao hàng thành công.
  • ĐVVC có nghĩa vụ bồi hoàn sản phẩm nếu lỗi được xác định là do ĐVVC gây ra, theo đúng chính sách bồi hoàn của đơn vị.
  • Trong trường hợp hàng hóa bị giao trễ hoặc thất lạc do các yếu tố con người, ĐVVC phải có trách nhiệm giải thích hoặc bồi thường thỏa đáng cho cả Người bán và Người mua.

Quy định kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

  • Công ty cam kết giao hàng nguyên đai, nguyên kiện đến quý khách.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra số lượng và sản phẩm nhận được có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
  • Nếu phát hiện hàng hóa bị móp méo, hư hỏng, quý khách cần liên hệ ngay với nhân viên kinh doanh của công ty để thông báo tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận. Đồng thời, vui lòng ký xác nhận hiện trạng hàng hóa vào biên bản của nhà xe. Phần còn lại, công ty sẽ làm việc trực tiếp với đơn vị vận chuyển.
  • Khi nhận hàng, khách hàng cần ký xác nhận vào sổ sách hoặc biên bản của bên vận chuyển.

Quý khách có nhu cầu mua hàng tại hatomi.vn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ!

Các chính sách và quy định khác: Đối với các đơn hàng yêu cầu giao hỏa tốc, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0902.823.135 để được tư vấn chi tiết.