Chính sách bảo hành
Tất cả các sản phẩm phim cách nhiệt nhà kính, công trình, văn phòng và chung cư do HATOMI thi công và cung cấp được nghiệm thu theo quy trình chuyên nghiệp, hưởng chính sách bảo hành minh bạch và đáng tin cậy. Là đơn vị cung cấp,thi công phân phối các sản phẩm phim cách nhiệt hàng đầu, HATOMI đã hiện diện tại nhiều công trình lớn trên khắp cả nước, minh chứng cho chất lượng dịch vụ và uy tín của thương hiệu.
Chính sách bảo hành sản phẩm
Tất cả các sản phẩm được bán tại HATOMI đều có thời gian bảo hành theo quy định từ nhà sản xuất. Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng để đảm bảo quyền lợi bảo hành.
Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm gặp bất kỳ lỗi kỹ thuật hoặc vấn đề về chất lượng, HATOMI cam kết sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm tương ứng. Chính sách bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc tai nạn, phù hợp với quy định của nhà sản xuất.
Thời gian bảo hành
Phim cách nhiệt nhà kính NanoX có thời gian bảo hành từ 3 – 15 năm, tùy thuộc vào từng loại mã phim. Thời gian bảo hành chi tiết được nêu rõ trong Bảng giá niêm yết, thông báo đến khách hàng và thể hiện trên Phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử. Khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hành qua Phiếu bảo hành, hệ thống bảo hành điện tử, hoặc liên hệ với HATOMI qua Hotline: 0902.823.135 để được hỗ trợ.
Hình thức bảo hành
Bảo hành điện tử:
- Email: Khách hàng sẽ nhận được các thông tin liên quan đến sản phẩm, thời gian lắp đặt, thông tin khách hàng, và đường liên kết để tra cứu bảo hành trên trang web của nhà sản xuất.
- Brandname SMS: Gửi đến khách hàng thông tin về sản phẩm, cửa hàng lắp đặt và hướng dẫn tra cứu bảo hành.
Bảo hành bằng phiếu:
- Phiếu bảo hành giấy: Bao gồm các thông tin chi tiết về sản phẩm, thời gian lắp đặt và thông tin khách hàng.
Điều kiện nhận bảo hành
Dưới đây là điều kiện khách hàng sẽ được bảo hành sản phẩm phim cách nhiệt của chúng tôi cũng như các những trường hợp chúng tôi không có trách nhiệm bảo hành cho khách hàng.
Trường hợp sản phẩm được nhận bảo hành từ HATOMI
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu có lỗi do công nghệ hoặc quy trình sản xuất trong thời gian bảo hành, bao gồm:
- Phim bị bong tróc keo, tách lớp, xuất hiện bóng nước, vết quợn.
- Sự thay đổi về các đặc tính cách nhiệt, quang học.
- Màu sắc phim bị thay đổi, không đúng với màu mã phim trong Catalog của nhà cung cấp.
- Phim bị biến đổi tính chất lý, hóa, gây mùi khó chịu.
- Phim mất tác dụng cách nhiệt.
Đội ngũ kỹ thuật viên của HATOMI sẽ tiến hành sửa chữa và khắc phục vấn đề trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.
Trường hợp không được bảo hành bao gồm:
Sản phẩm sẽ không được bảo hành trong các trường hợp sau:
- Phiếu bảo hành bị hư hỏng, có dấu hiệu tẩy xóa, chắp vá.
- Phim bị trầy xước, bong tróc, phồng rộp, rạn nứt do lỗi từ người sử dụng hoặc do tác động của con người.
- Các trường hợp hư hỏng do lũ lụt, thiên tai, cháy nổ và các yếu tố bất khả kháng khác không được chúng tôi bảo hành.
Để bảo vệ chất lượng của phim, khách hàng nên vệ sinh kính bằng khăn bông mềm, tránh sử dụng nước rửa kính hoặc hóa chất tẩy rửa mạnh, không chà xát lên phim bằng vật sắc nhọn và tránh đặt thiết bị tỏa nhiệt gần phim.
Quy trình bảo hành tại HATOMI
Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu bảo hành, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ đến kiểm tra và khảo sát tại địa điểm lắp đặt. Nếu xác định lỗi thuộc phạm vi bảo hành, HATOMI sẽ tiến hành khắc phục lỗi trong vòng 48 giờ từ khi phản hồi hoặc theo lịch hẹn với khách hàng.
Tất cả sản phẩm do HATOMI cung cấp đều được bảo hành với chính sách minh bạch và rõ ràng. Quý khách hàng, nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh, vui lòng liên hệ ngay để được tư vấn và hỗ trợ bảo hành trong vòng 24 giờ.